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お悩み事を伺いに参ります(全国)
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小田利徳です、以下自己紹介。
大学卒業後、世界最大手のハンバーガーチェーンで25年、チェーンストア経営に携わり、後半7年は企業内トレーニング部・企業内大学大学にて、アルバイトからFCオーナーまでの研修設計や講師を担当。
卒業した研修生は5000人を超える。
その後、関東、静岡、大阪で27店舗展開している法人「楽園」(パチンコ、複合商業施設運営など)にて、「接客」に特化したセクションを立ち上げ、さまざまな挑戦を繰り返し、接客力では常に業界上位の位置をキープ。
これにより、今まで採用できなかった層の人財の掘り起しに成功し、グランドオープン時の大量採用(同時期3店舗約350名)、都市マーケット店舗の充足率&定着率のUP、採用単価&人件費のDOWN、および接客で業界のロールモデルとなった。
専門ジャンル
CS、ES向上に関する重要なアクションの専門家です
★★★NPS、ミステリーショップのスコア改善をし、
収益をUPさせる以下の項目を専門としています★★★
●「マインド系研修」の設計、社内講師トレーニング、
※身だしなみ等のスキル研修はできません。
●店舗の「ヒト」に関する問題解決ノウハウ
●アルバイト採用、シフト管理(短時間勤務導入)
の最適化
●人事評価制度を個人と会社の成長に繋げるノウハウ
●ナレッジ共有システム全店導入
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●飲食店FC取り組みへのサポート業務
現在の取引企業
接客向上に本気で取り組む....
パチンコ法人Aさま(25店舗)
パチンコ法人Bさま(22店舗)
パチンコ法人Cさま(9店舗)
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大手シネコン
ブティックホテルチェーン
神奈川県相模原市在住、
全国対応いたします。

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