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小田利徳です、以下自己紹介。

 

大学卒業後、世界最大手のハンバーガーチェーンで25年、チェーンストア経営に携わり、後半7年は企業内トレーニング部・企業内大学大学にて、アルバイトからFCオーナーまでの研修設計や講師を担当。
卒業した研修生は5000人を超える。

その後、関東、静岡、大阪で27店舗展開している法人「楽園」(パチンコ、複合商業施設運営など)にて、「接客」に特化したセクションを立ち上げ、さまざまな挑戦を繰り返し、接客力では常に業界上位の位置をキープ。

これにより、今まで採用できなかった層の人財の掘り起しに成功し、グランドオープン時の大量採用(同時期3店舗約350名)、都市マーケット店舗の充足率&定着率のUP、採用単価&人件費のDOWN、および接客で業界のロールモデルとなった。

専門ジャンル

 

CS、ES向上に関する重要なアクションの専門家です

★★★NPS、ミステリーショップのスコア改善をし、

収益をUPさせる以下の項目を専門としています★★★

「マインド系研修」の設計、社内講師トレーニング、

※身だしなみ等のスキル研修はできません。

店舗の「ヒト」に関する問題解決ノウハウ

アルバイト採用、シフト管理(短時間勤務導入)

 の最適化

人事評価制度を個人と会社の成長に繋げるノウハウ

ナレッジ共有システム全店導入

飲食店FC取り組みへのサポート業務

主な実績企業

マクドナルド社内向け/パチンコ店運営法人/外食産業/サービス業 各社

 

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①4年間にわたる人材育成トレーナー、インストラクターの経験があり、実務能力を即戦力として、活かせます。
②約5年間の営業コンサルタント経験があり、売上、顧客満足度向上を目的とする、部下の指導や育成を得意としております。
③常に情熱と誠意を持ち研修に臨む!相手の立場に立って理解するように努める!をモットーにしています。
④サービス業向けのアルバイト採用と離職抑制の成功事例、ノウハウがあります。
⑤「食の衛生管理」「各種ハラスメント」「情報漏えい防止意識付け」の研修あります。

現在は、業種にこだわらず、
「人材」を「人財」と考えられる企業に対し、パチンコ業界をメインに、接客、教育システム、ツール開発、求人施策や研修を提供中。

神奈川県相模原市在住、

全国対応いたします。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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